Canoas/RS - Cinco a sete reclamações por semana. Essa é a quantidade de queixas que os profissionais do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) de Canoas recebem toda semana - quase uma por dia. As principais críticas são referentes à recusa ou à demora no atendimento.

A lentidão do serviço levou populares a apedrejar uma ambulância na Rua Ceará, bairro Mathias Velho, após um acidente de trânsito envolvendo um motociclista, em 22 de junho. Segundo o médico coordenador da base do Samu em Canoas, Nicasio Tanaka, as pessoas que agrediram o veículo disseram para a equipe de socorristas que havia se passado mais de 40 minutos desde o chamado, o que gerou indignação de quem aguardava no local. O que mais espanta no caso é que quatro das seis ambulâncias da cidade ficam centralizadas no Hospital de Pronto Socorro de Canoas, a apenas três minutos da Rua Ceará.

Para Tanaka, o maior problema está na centralização do atendimento do Samu. Quem liga de Canoas para o 192 é atendido por telefonistas que estão em Porto Alegre e recebem ligações de outras 46 bases, que abrangem 130 municípios diferentes. Depois da telefonista fazer as primeiras perguntas ao solicitante, oito médicos se dividem na avaliação da gravidade dos casos. Tanaka considera insuficiente o número de profissionais para essa triagem.

Quênia Maia, enfermeira coordenadora do Samu, diz que dificilmente os médicos estão ocupados ao mesmo tempo. Segundo Quênia, quando quem liga está tranquilo e passa os dados necessários, a triagem é rápida. Segundo ela, pode ocorrer das ambulâncias estarem em atendimento ou algumas delas em manutenção. "No caso da Rua Ceará, quando ligaram para a central, cinco ambulâncias do município estavam em atendimento e a outra estava sem técnico de enfermagem. Quando o primeiro veículo foi desocupado, deslocou-se para o local", argumenta Quênia.

Trânsito prejudica atuação

Tanaka define Canoas como "um barril de pólvora" e defende regulação própria para a cidade. O médico cita a BR-116 e os trilhos da Trensurb como os maiores empecilhos ao trabalho do Samu. No dia 21 de junho, o mega-acidente que congestionou a via prendeu, também, a ambulância que tentava chegar ao local.

De acordo com Beth Colombo, secretária municipal de Saúde, para que a regulação do serviço seja realizada pelo município, seria necessário negociar a alteração com o Ministério da Saúde e a Secretaria Estadual da Saúde. "Conhecemos a preocupação dos profissionais da base de Canoas. Estamos ouvindo todas as partes envolvidas. Se tivermos a convicção de que uma mudança é a melhor alternativa, partiremos para uma conversa com o Estado e, depois, com a União", afirma Beth.

Dicas

- Quem liga para o 192 deve manter a calma e ter o máximo possível de informações sobre o paciente;
- Forneça o endereço exato e espere a ambulância com os portões e as portas abertas e com os cães presos.

Casos em que o Samu não atende:

- Transporte para hospital de pessoas que estejam conscientes, respirando normalmente, capazes de encontrar meios; próprios de locomoção para realizar algum tratamento de saúde;
- Atendimento de dores crônicas, como, por exemplo, dor de coluna;
- Passagem de sonda de pacientes;
- No pós-operatório, situação em que pode sair secreção do local afetado;

Casos em que o Samu atende:

- Situações que envolvam risco de morte, como acidentes de trânsito ou pessoas com dificuldades para respirar ou inconscientes.